為巨龍點睛

             ㄚ- lun  9509 

    自豪的光環

「中華電信像一個偌大的光環照亮著我，我以絕對的信心，大聲地向客戶推廣公司所有的產品」，這是我在民國91年2月接受「今周刊」專訪時，充滿自信所說出的一段話，我深深以作為中華電信的一員而自豪。

回顧中華電信與社會的成長互動，從早期村村有電話的基礎電信建設開始，台灣由一個農業國家擠身成為亞洲四小龍之首，經濟快速成長，工商業發達，民生富裕，「台灣錢淹腳目」即是繁榮的寫照，這期間，電信建設引領工商業快速成長的貢獻自然功不可沒。

   主動出擊

隨著時代的進步，二十世紀80年代興起的網際網路服務，讓電信事業進入「世界無國度、通訊無距離」的更高境界。行動電話、ADSL、MOD…電信隨著科技進步與世界脈動，提供客戶不同形式的通信與加值服務。世界在變，公司在轉型，同仁也在學習與成長。民國85年，本公司成立，民國94年民營化；員工由公務員變身為從業人員，服務形式由「櫃員等待客戶上門」到「成立行銷部門主動出擊」、「成立企業客戶專責單位服務企業客戶」。積極銷售產品，提供服務。在激烈的市場競爭狀況下，客戶有了更高的消費意識，在在考驗著中華電信永續經營的根基。我們不能只是一個賣東西的商人，成功的企業應該是有生命的、有情感的、有回饋的…，我們更要維護一個永續的經營環境。

個人於民國91年進入行銷部門，與客戶近身接觸，感受到中華的經營型態雖然逐漸在改變，但是客戶仍以為過於保守、老成，我們的客戶群大部集中於中、高齡層，對中華電信的產品有深厚的情感及倚賴。為求穩固客戶結構，彌補客層缺口，中華電信應大量開發年輕族群市場，加強與青少年們的互動，重新認識彼此。因此，91年7月士林營運處規劃辦理「中華電信盃三對三籃球賽」，獲得廣大青少年的熱烈參與，參加隊伍200餘隊近1,000人參賽。媒體對於該活動好奇異常，本營運處受邀接受中廣電台專訪，平面媒體也廣為活動報導，萬分欣賞中華電信的新風貌！令人振奮的是，行通分公司於92年接手持續辦理「三對三籃球賽」，進而贊助「威廉瓊斯盃國際籃球邀請賽」，「HBL籃球賽」，「世界少年棒球錦標賽」等多項活動，「中華電信」的身影翩然進入運動世界跳躍發亮。

學習關懷 

94年間接獲一位使用本公司行動門號達15年的老客戶向我抱怨：「中華電信只知道每個月寄帳單給我！」這句話，使我深刻體認「我們對客戶的服務僅止於此嗎？」靈機一動，94年6月邀請在本營運處登記使用行動電話年資最資深的前100客戶，蒞圓山大飯店參加士林營運處「關懷老客戶茶會」。受邀前來的客戶感動萬分，甚獲好評。非凡電視台及國內多家平面媒體對本活動亦廣為報導，更讓我覺得應該可以做得更多、更好。於是在95年6月再度嚐試與家扶中心、今周刊、時報周刊等機構辦理「捐書義賣活動」，將所得全數捐助家扶中心。除此之外，本營運處更落實「認養兩位家扶兒」的公益計畫，將對客戶服務的熱忱擴展至社會需要關懷及照護的族群。

建議與回應 

多年來營運處推動的活動由業務型態逐漸轉型至「善盡好鄰居」的領域，經由長官的支持、同仁熱情的參與以及社會大眾的肯定，一定要更努力、持續地善盡社會責任。在業務推動方面，個人除了接受公司訓練，提昇強化行銷能力，加強客戶滿意服務之外；也持續思考如何能運用中華電信團隊的形象及能力，為社會多盡一分心力，關懷弱勢族群，提昇社會環境，進而拓展企業經營的良好環境。幾經思考，個人以為營運處服務範圍僅侷限一方，人力及經費稍顯不足，執行成效有限，遂提案建議董事會「提撥公司營利固定百分比，由基金會統籌規劃運用於企業推動公益活動」，並獲得總公司回應及肯定。

基金會成立 

本公司基金會成立於2006年2月16日，具體落實企業社會責任（CSR: Corporate Social Responsibility）。以縮短社區數位落差、協助在地文化產業、耕耘社區生活為三大努力方向。陸續推動「點‧台灣」社區文化產業平台、協助新光國小架設遠距教學系統、捐助二手電腦給偏遠之原住民部落、設立環保腳踏車、紀錄「紫斑蝶回家的路」，員工托育政策、員工旅遊補助、團體意外保險….由內而外，逐一落實企業社會責任的理想。環觀國際，美國「股神」華倫.巴菲特、香港鉅富李嘉誠等人捐出個人上億元所得於公益的善舉，深切啟發世人投身公益，國內、外眾多知名企業紛紛投入善盡企業社會責任工作的推動，「企業公民」的時代已然來臨，中華電信也率先而行。

深受震撼 

「責任企業  行動公民」活動的推出，讓我深受震撼。其實，本公司的同仁早就開始投身各種形式的公益活動，無私無我的付出愛心，已為社會注入新生命，樹立良好典範。而實際參與各項公益、藝術文化、體育、教育、環保活動，會讓人更懂得惜福與感恩，更有利於社會正向的發展，以及更有利於企業內部的和諧。事實上，有長治久安的社會環境才能確保企業的永續經營。

 關注議題

欣喜見到本公司成立具有規劃與執行力的組織，創造投資者、員工、企業與社會共贏、共享的新局面。但是，值得吾人警惕的是：「企業公益」千萬不能淪為「美化門面、粉飾形象」的工具，亦或僅是附會時代流行的產物。有幾項議題應予以關注:

一、延攬專業人士主持基金會，建置全職員工，整體規劃策略、計畫及執行。

二、鼓勵本公司25,000名同仁作為志工，歡喜甘願投入「責任企業  行動公民」行列。以308個服務中心為據點、搜集、提報各項社會公益需求。

三、彙集同仁創意與愛心，由基金會研擬年度活動主軸、貫徹企業精神標竿活動。

四、成立主題網站，與社會充份互動，散發「善」的訊息。

五、長期的關注與付出，以精耕、永續、單純、實際的投入公益活動，做真正有意義的事。

六、基金會執行「企業公民」的成效應時時檢視與修正。

七、整合內部為首要，進而連結協力廠商、合作夥伴、企業客戶，將「企業公民」的力量由點、線、面的結合，進而普及全台每一個角落。

 引頸期盼

中華電信歷經130年的成長與蛻變，已成為一條企業巨龍，我們引頸期盼「責任企業行動公民」之理念能為巨龍「點睛」，創造CHT更高的生命價值。我們堅定的相信，在透過核心業務為社會提供價值服務之際，承諾「回饋社會」的責任，更能共創股東滿意、同仁樂意、公司得意的永續經營環境。